Livraison / Retour

Livraison

    Toute commande passée sur le site www.atelierkacha.com sera préparée et expédiée dans le délai annoncé qui varie en fonction du temps de fabrication, dans la limite des stocks disponibles dépendant des fournisseurs de l’Atelier Kacha, et sous réserve de validation du paiement et d’ouverture de l’atelier, hors périodes exceptionnelles signalées (jours fériés / pont exceptionnels / inventaires / fermeture exceptionnelle / force majeure / épidémie… liste non exhaustive).

    Pour tout article en rupture de stock, nous contacter via e-mail : atelierkacha@gamail.com afin de connaître les délais de réapprovisionnement.

    Un courrier électronique est envoyé au client au moment de l’expédition des produits, sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Dès réception de ce courrier électronique, le client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

    Les commandes sont envoyées à l’adresse indiquée par l’acheteur.

    Livraison du lundi au vendredi. Nous ne livrons pas les jours fériés, veuillez en tenir compte pour les commandes passées les jours fériés. Les délais de livraison peuvent être plus longs au cours des périodes festives (Noël par exemple).

    La livraison est offerte en France métropolitaine, Monaco en Lettre Suivie sans signature et sans assurance à partir de 50€ d’achat. Vous pourrez suivre la commande avec son numéro en vous connectant au site de la Poste.

    Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.

    Pour toutes autres destinations, merci de nous contacter par e-mail : atelierkacha@gmail.fr . 

    L’Atelier Kacha ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à La Poste. L’Atelier Kacha ne peut être tenue responsable des dégradations et pertes dues au transporteur. Aucun remboursement n’est donc possible.

    Les frais d’expédition comprennent l'emballage et la manutention.

     Rétractation, remboursement

      Le client dispose d’un délai de 14 jours à réception du colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toute demande de retour, ainsi que tous colis de retour reçus au-delà de ce délai, ne seront pas pris en compte. 

      Ce délai de rétractation ne pourra être appliqué sur les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, article L221-28 du code de la consommation.

      La rétractation doit-être demandé sur le formulaire de rétraction, mis à la disposition du client, conformément au décret n°2022-424 du 25 mars 2022 relatif aux obligations d'information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation.

      Conditionnement

      Lors d’un retour, les produits retournés devront être conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison.

      Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine et dans leur intégralité (accessoires, housse etc.).

      Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration.

      Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravation du problème technique indiqué.

      Remboursements

      Toute demande de remboursement doit comprendre le ou les articles à retourner dans leur état d’origine accompagné de la facture d’origine et ce dans un délai de 14 jours, par voie postale. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Ils s’effectuent sous 14 jours suite à la réception des articles (précision : les délais de remboursement sont gouvernés par l’émetteur de votre carte de crédit, nous ne les contrôlons donc pas).

      Atelier Kacha.

      Les bijoux de l'Atelier Kacha

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      FAQ

      Quels sont les matériaux utilisés dans vos bijoux?

      Nos bijoux fantaisie sont principalement fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, ce qui les rend durables et résistants à la corrosion. Nous utilisons également des pierres naturelles authentiques pour créer des pièces uniques et élégantes.

      Vos bijoux conviennent-ils aux personnes ayant une peau sensible?

      Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont généralement hypoallergéniques et conviennent à la plupart des personnes ayant une peau sensible. Cependant, si vous avez des préoccupations spécifiques concernant les allergies, n'hésitez pas à nous contacter.

      Comment puis-je prendre soin de mes bijoux pour les maintenir en bon état?

      Pour maintenir vos bijoux en bon état, évitez tout contact avec l'eau, les produits chimiques et les parfums. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et sec pour enlever la saleté et les résidus. Rangez-les dans un endroit sec et propre lorsqu'ils ne sont pas portés.

      Proposez-vous des options de personnalisation pour vos bijoux?

      Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains de nos bijoux. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités de personnalisation disponibles.

      Quelle est votre politique de retour?

      Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

      Comment puis-je être informé des nouvelles collections et des promotions?

      Pour être informé des nouvelles collections, des promotions et des offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.